——2012.02.29《張家港日報》

“解釋、協調、服務”，這是市城投公司物業管理科這段時間做得最多的事。特別是歲末年初，物業管理科的工作愈發繁瑣，時常有住戶前來咨詢各類問題，科室成員沒有絲毫不耐心，而是群策群力、耐心細致為住戶解釋并解決好問題，切實把增強服務意識、完善服務措施、提高服務能力落到實處，得到了上級領導的認可和住戶的好評。據介紹，2011年，科室共計完成銷售合同簽訂1354套住宅、473間車庫，建筑面積19.53萬平方米。

　服務大局

　　譜就和諧新曲

“同志，我住的小區沒有車位，停車困難怎么辦？”“同志，小區的綠化、管道有問題，怎么處理？”“現在很多小區都備有人防地下室，且均具備停車條件，只需向小區物業申請后便能停入地下室。關于小區公共部位的維護問題，只要物業公司通過業主委員會，經過公示后，2/3以上業主同意后就可以動用維修基金進行維護?！碑斢浾邅淼匠峭豆疚飿I管理科時，科室負責人正忙著解答小區住戶的問題。該負責人告訴記者，這段時間他們經常遇到住戶前來咨詢，而事實上，這并非物業管理科的職責范圍，“但既然住戶來問了，我們就一定要盡可能地幫助他們?！?/p>

據介紹，物業管理科的職責是做好各竣工小區資料的收集并移交；做好安置房的分房結算、合同簽訂等工作，同時協調做好物業維修工作、簽發聯系單、收交維修回執；接待動遷戶投訴和善后處理工作?！岸F在，我們又多了一項任務：向動遷戶講解相關政策規定以及后期協調維修，如今科室基本每天都會接待動遷戶的咨詢。”科室負責人如是說。

但科室工作人員沒有怨言，全心全意為住戶服務、為我市動遷安置房的物業管理工作服務。2011年，市政府提出了按照“政府推動、以塊為主、條塊結合”的原則、“市政府統一領導，職能部門業務指導，各鎮（區）政府（管委會）具體負責，社區居民委員會協助落實”的工作機制，實現社區居民委員會、業主委員會、物業企業合作聯動的管理模式的要求，物業管理科第一時間采取行動，積極落實物業管理各項政策措施。

2011年，物業管理科將楊舍鎮某小區物業全部移交給楊舍鎮所屬村管理后，遇到了物業人員業務知識缺乏、管理經驗不足等問題，科室沒有推諉責任，而是積極配合楊舍鎮社區辦做好村管物業人員的交接，另一方面科室工作人員不厭其煩地對其進行技術指導，使物業逐步走上正軌。同時，做好小區業主檔案，按業主結算情況逐月更新。今年春節前夕，竣工交付小區已全部移交楊舍鎮管理。

情系住戶

　　一片赤誠為民

走進物業管理科所在的大樓，給人的第一感覺是窗明幾凈、整齊劃一。工作人員面帶微笑為前來咨詢的住戶服務，舉止熱情有禮，讓來的每一個人都倍感溫馨。物業管理科全體人員用行動踐行著“群眾利益無小事”的服務宗旨。

銷售是城投公司對外的重要窗口之一，尤其是面對大量的拆遷戶，窗口人員的一舉一動、一言一行直接關系著公司在居民中的形象，為此，物業管理科將工作的重點放在滿足居民的需求、解決居民的難題上。2011年，物業管理科主要安置了向陽新村、江帆花苑（三期）、中港花苑、錦繡花苑4個小區以及其他小區的零星結算，每次分房后，前期都會出現集中結算。江帆花苑和錦繡花苑的結算都臨近春節，為了在年前順利完成分房工作，科室克服人手少、工作量大等困難，增加了早間值班、提前接待，中午及周日主動加班不休息，對拆遷戶提出的工程質量、物業管理、房產證辦理等方面的咨詢和問題都一一耐心解釋。

在分房過程中，有的動遷戶在外地工作、生活，集中結算時，來的人較多，只能按照流程結算，而無法在一天內完成的，就給外地來結算的動遷戶帶來了極大的不便。為此，工作人員利用中午休息時間，在不影響其他動遷戶辦理的情況下，加班加點為這些情況特殊的動遷戶辦理相關手續，有效避免了其多次往返張家港與外地的不便。

據科室負責人介紹，安置房維修處理過程中，還存在著一些困難，比如一些施工單位維修不及時、小區綠化養護不到位等情況，在動遷戶中造成了不好的影響，雖然都是繁瑣小事，但如果不解決將造成較大的影響，這些問題都需要各單位的緊密配合。在科室全體人員的共同努力下，大部分問題得到了很好的解決。據悉，2011年科室共接待動遷戶報修90余起，科室人員群策群力，多方面、多角度地解決各類問題，受到了廣大動遷戶的稱贊。

　優質服務

　　打造一流窗口

2011年已經過去，物業管理科迎來了我市沖刺“在全省第一批基本實現現代化”的2012年。而隨著社區的發展，業主與物業企業在物業費繳納、場地維護等方面的糾紛也時有發生，針對這些情況，物業管理科認真總結、反思去年工作中的不足，并在今后的工作中克服困難、糾正不足，取得更顯著的成績。

“我們將以推進和諧社會為出發點，全力做好調解工作，爭取物業管理工作再上新臺階?！痹撠撠熑吮硎荆谛碌囊荒昀铮剖覍⒁愿矣跔幭鹊膹埣腋劬褚笞约?，深入基層、服務群眾，提高科室工作人員的文明程度和服務質量，樹立文明高效的機關形象，同時將不斷加大處理矛盾糾紛的力度，研究物業管理中出現的新情況，及時協商解決新問題。

工作人員還將堅持學習《張家港市物業服務收費管理實施辦法（試行）》、《張家港市物業項目管理退出指導意見》等文件及相關規定政策，規范自身服務行為，更好地為港城的安居房建設、動遷戶的和諧安居服務。

“老百姓是天，老百姓是地,一心為了老百姓的苦樂酸甜……”歌曲《江山》蘊含著為人民服務的信念和以人為本的情懷，也是物業管理科心系住戶的寫照。